Restituzione in fabbrica
La restituzione in fabbrica offre assistenza remota al prodotto sia telefonica che via Internet, nonché un’affidabile procedura di restituzione in caso di stampante difettosa.
Se non è possibile risolvere i problemi della stampante al telefono, un rappresentante dell’assistenza tecnica spiegherà come preparare e restituire la stampante difettosa alla località indicata da Lexmark.
Riceverai il prodotto riparato entro 5-7 giorni dalla data in cui Lexmark ha ricevuto la stampante difettosa.
L’assistenza copre la riparazione o la sostituzione, tutte le parti, la manodopera e le spese di trasporto fino alla vostra sede.
Servizio di garanzia on-site
Grazie al servizio di garanzia on-site, se non è possibile risolvere i problemi della stampante al telefono, un rappresentante dell’assistenza tecnica invierà un tecnico qualificato Lexmark in loco, il giorno lavorativo successivo.
Il tecnico presterà assistenza alla stampante difettosa in loco e accerterà anche che il prodotto sia conforme ai più severi standard Lexmark in termini di qualità e prestazioni.
L’offerta comprende assistenza telefonica e via Web, tutti i pezzi di ricambio e la manodopera, la garanzia completa on-site ed i test di funzionamento.
Sostituzione
La sostituzione garantisce una procedura di riparazione porta a porta veloce ed efficace per alcune stampanti.
Se non è possibile risolvere i problemi della stampante al telefono, un rappresentante dell’assistenza tecnica organizzerà la consegna di una stampante sostitutiva a casa entro 3-5 giorni lavorativi nelle aree coperte dal servizio.
La stampante difettosa sarà restituita a Lexmark o smaltita in rispetto delle normative locali. Sono comprese tutte le parti di ricambi e le spese di manodopera.
Inoltre riceverete assistenza remota sia tramite telefono che via Internet.
